Gelişen teknoloji, kamu hizmetlerinin daha şeffaf, erişilebilir ve hızlı olmasını sağlıyor. Türkiye genelinde yaygınlaşan e-Devlet altyapısı, şehir belediyelerinin de hizmet sunumunu ciddi ölçüde dönüştürüyor. Bu dönüşüm sürecinde Gaziantep, dijital entegrasyon konusunda dikkat çeken şehirlerden biri haline geliyor.

Peki, Gaziantep’te e-Devlet hizmetleri yerel belediyecilikle nasıl entegre oldu? Ve bu entegrasyon, vatandaşın yaşamını ne yönde etkiliyor?

Dijital Belediyecilik Ne Demek?

Dijital belediyecilik, kamu hizmetlerinin internet ve mobil cihazlar üzerinden erişilebilir hale getirilmesini kapsar. Sadece fatura ödeme ya da randevu alma değil; şikayet bildirimleri, ruhsat işlemleri, sosyal yardım başvuruları gibi birçok işlemi kapsayan bir sistemdir.

Gaziantep’in e-Devlet Entegrasyonunda Attığı Adımlar

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi ve ilçe belediyeleri, e-Devlet ile entegre çalışarak birçok hizmeti tek tıkla erişilebilir hale getirdi. Bunlar arasında:

• İmar durumu ve ruhsat sorgulama

• Vergi borcu görüntüleme ve ödeme

• Çevre temizlik vergisi işlemleri

• Evlilik, defin ve nüfus bildirimleri

• Sosyal yardım başvurularının dijital takibi

• ALO 153 üzerinden yapılan başvuruların anlık takibi

Gaziantepliler, bu hizmetleri artık belediyeye gitmeden, cep telefonlarından ya da bilgisayarlarından takip edebiliyor.

Dijital Takip ile Şeffaflık Artıyor

Entegrasyon sadece erişimi kolaylaştırmıyor, aynı zamanda şeffaflık ve hesap verilebilirliği artırıyor.
Örneğin bir vatandaş, yaptığı şikayetin ne aşamada olduğunu görebiliyor. “Talebiniz değerlendiriliyor” ya da “İlgili birime yönlendirildi” gibi adımları izlemek mümkün. Bu da belediye ile halk arasında güveni pekiştiriyor.

 Gaziantep'te Vatandaş Deneyimi

Birçok kullanıcı, Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin mobil uygulaması ya da e-Devlet bağlantılı arayüzlerinden oldukça memnun. Özellikle yaşlı bireyler ya da engelli vatandaşlar için fiziksel belediye binalarına gitmeden işlem yapılabilmesi büyük kolaylık sağlıyor.

Ancak hâlâ dijital okuryazarlığı düşük kesimler için destek merkezlerinin artırılması gerektiği belirtiliyor.

 Gelecek Vizyonu: Yapay Zeka ile Süreç Takibi?

Gaziantep’te ilerleyen süreçte yapay zeka destekli chatbot’lar, otomatik süreç izleme sistemleri, hatta veri analizine dayalı hizmet optimizasyonu gibi yeniliklerin de entegre edilmesi bekleniyor. Bu, sadece iş yükünü azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda bireysel ihtiyaçlara özel belediye hizmetleri dönemini de başlatabilir.

Sonuç

Gaziantep, e-Devlet entegrasyonu sayesinde sadece bir “sanayi kenti” değil; aynı zamanda dijital kentleşmenin öncüsü olmaya aday. Belediyecilikte dijital takip sistemi sayesinde vatandaş, artık sadece hizmet alan değil; hizmet sürecine aktif olarak katılan, izleyen ve katkı sunan bir kullanıcıya dönüşüyor.