Şehir Hizmetlerinde Yeni Bir Adım

Gaziantep, son yıllarda akıllı şehir uygulamalarına yaptığı yatırımlarla dikkat çekiyor. Bu uygulamaların en yenilerinden biri, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne yapay zekâ entegrasyonu oldu. Artık vatandaşların sorun ve taleplerine daha hızlı dönüş yapılabilecek.

Yapay Zekâ Destekli Sistem Nasıl Çalışıyor?

Yeni sistem, çağrı merkezine gelen başvuruları yapay zekâ yardımıyla otomatik sınıflandırıyor ve ilgili birime yönlendiriyor.

• Şikâyet, talep ve öneriler daha hızlı ayrıştırılıyor

• Yoğunluk azaltılıyor

• Yanıt süresi kısalıyor

Bu sayede hem vatandaş hem de belediye çalışanları için zaman kazancı sağlanıyor.

Vatandaş Memnuniyeti Hedefleniyor

Gaziantepliler artık trafik, altyapı, temizlik, sosyal hizmetler gibi konularda ALO 153’e ulaştığında daha hızlı yanıt alıyor. Sistem ayrıca biriken verileri analiz ederek, hangi hizmet alanlarında yoğunluk olduğunu da tespit ediyor.

Akıllı Şehir Yolunda Önemli Bir Adım

Bu entegrasyon, Gaziantep’in akıllı şehir vizyonuna katkı sağlayan somut projelerden biri. Yakın gelecekte yapay zekânın mobil uygulamalar ve chatbotlar üzerinden 7/24 hizmet vermesi de planlanıyor.

Gaziantep, teknolojiyi şehirlilerin hizmetine sunarak daha hızlı, daha modern ve daha çözüm odaklı bir belediyecilik anlayışını benimsiyor. ALO 153 hattındaki bu yenilik, diğer şehirlere de örnek olabilir.