Türkiye'nin İlk Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen bir yapay zeka sistemiyle ALO 153 Çağrı Merkezi'ni donattı. Bu sistem sayesinde, vatandaşlardan gelen çağrı, mesaj ve talepler, yapay zeka ile analiz edilerek ilgili birimlere otomatik olarak yönlendiriliyor. İnsan müdahalesine gerek kalmadan çalışan bu sistem, talep, istek ve şikayetlerin kuruma iletilmesini sağlarken, aynı zamanda çeşitli konularda bilgi alınmasına da imkan tanıyor. 

 Çok Dilli Destek ve Küresel Erişim

Yeni sistem, İngilizce ve Arapça dil desteğiyle uluslararası kullanıcılar için de erişilebilirliğini artırıyor. Bu sayede, özellikle yurtdışından gelen misafirlerin bilgiye hızlı ulaşmasını kolaylaştırıyor. 

 7/24 Kesintisiz Hizmet

ALO 153 Hattı'nın yanı sıra şehir dışından da erişilebilen 0342 153 00 00 numarası ile vatandaşlara kesintisiz hizmet sunuluyor. Ayrıca, alo153.gaziantep.bel.tr adresi üzerinden erişilebilen yapay zeka destekli chatbot ile her zaman ulaşılabilen bir dijital çözüm noktası oluşturuldu. 

 Dijital Dönüşümde Öncü Adım

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi'nin bu adımı, dijital belediyecilikte önemli bir kilometre taşı olarak öne çıkıyor. Yapay zeka destekli sistemle birlikte, yoğun saatlerde personelin iş yükü azalırken, vatandaş talepleri daha hızlı ve etkin şekilde karşılanıyor.